Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Verdeland
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Si necesitas devolver un producto, contáctanos por WhatsApp al 3238000112 o escríbenos al correo verdeland.info@gmail.com. Comparte con nosotros tu número de pedido o el correo con el que hiciste la compra para poder ubicarla rápidamente.
En el mensaje, cuéntanos el motivo de tu solicitud. Una vez revisemos el caso, te daremos una solución lo antes posible.
Si es necesario hacer un cambio, coordinaremos la recogida del producto directamente en tu domicilio.
¿En qué casos puedo devolver un producto?
Puedes solicitar un cambio o devolución si:
El producto llegó dañado o con algún defecto visible y nos avisas dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
El producto llegó en mal estado desde el inicio y decides devolverlo inmediatamente.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Si la solicitud cumple con nuestras políticas, nosotros asumimos el costo del envío de la devolución.
¿Cuánto tiempo se tarda el proceso?
Una vez validada tu solicitud, el cambio o devolución puede tardar entre 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo debe estar el producto para devolverlo?
En el mismo estado en el que fue entregado: limpio, sin daños, con etiquetas y empaque original.
No debe haber sido manipulado, alterado o modificado.
Es posible que te pidamos algunas fotos o un video del producto para confirmar su estado antes de recogerlo.
🚫 ¿Cuándo NO aplica la devolución?
Si han pasado más de 24 horas desde la entrega y no hemos recibido tu solicitud.
Si el producto fue dañado o mal manipulado por el usuario.
En el caso de productos en promoción u oferta, no aceptamos devoluciones.
Por ley, al ser productos perecederos (plantas vivas), no aplica el derecho de retracto. Si se aprueba una devolución en estos casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Otras recomendaciones
Si tu solicitud es aprobada, te pediremos que devuelvas el producto lo más pronto posible para evitar que se deteriore. El plazo máximo para devolverlo es de 3 días hábiles.
Te informaremos cuando se apruebe el cambio. A partir de ese momento, el nuevo producto se debe entregar en un plazo máximo de 8 días hábiles, siempre que haya disponibilidad.
Recuerda que nuestras plantas son seres vivos, por lo tanto, pueden variar en color, tamaño o número de flores. Estas diferencias naturales no son motivo para solicitar un cambio o devolución.